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央《视梳》理“190元榴莲{仅退}款”事件：买家5分钟“仅退款”，【商家】花十几天维权
来源：东北网 编辑：丁晓橙 2026-05-20 19:42:11

把与央《视梳》理“190元榴莲{仅退}款”事件 买家相关的情况拆开来看，重点主要集中在几个方面。

买家明明吃了，却说榴莲坏了，要求退钱半个月前，因为这笔 190 元的恶意退款，商家程岩两次开车从河南到山东，往返 1600 公里维权，也正是因为这段经历，他收获了众多支持，订单不断不过，本周四上午，当我们见到程岩时，公司处在歇业状态。

进一步说，程岩：对，但是它审核机制是不严谨的随便一个 P 图、随便调包一个图片，就可以退款成功这种情况肯定对商家是不友好的。

换个角度看，在警方公布调查结论后，平台也联系到程岩，退还了 190.71 元但是，相比于买家 5 分钟轻轻松松就能仅退款，程岩追回损失奔波了上千公里，耗费了十几天，路费、餐费、停工费等，代价超过了 5000 元。

换个角度看，5 月 6 日，为正式报警立案，他又带着准备齐全的店铺凭证等材料第二次去往山东经调查核实，5 月 8 日，买家袁某某因虚构事实骗取退款，被当地警方行政拘留 7 日，违法所得 190.71 元被予以追缴本周四，程岩收到了山东警方寄给他的《行政处罚决定书》。

换个角度看，△程岩找到买家住址，试图进行协商沟通。

放到整体脉络里看，程岩：因为这个胶带，包括缠了几道，包括冰袋、干冰，都确定了。

放到整体脉络里看，程岩：我不管是真的假的，因为她只要是说坏的榴莲，肯定是要扔垃圾桶里面。

需要注意的是，最终，程岩还是决定出发，为了安全，他拉上了朋友小卢，并让他将整个过程记录下来驱车 5 个小时到达目的地后，他们发现快递上的地址只是一个代收点，买家的电话是虚拟号码，姓名经警方核实，也不是本人，线索一下就断了。

需要注意的是，为解开疑问，程岩决定去山东找这个买家不过这个想法立刻遭到妻子的反对。

需要注意的是，这位买家退款成功后，立即拉黑了程岩这让他感到愤怒又蹊跷：一方面，他坚信自己的产品没问题，因为快递冷链运输，不到一天就送达另一方面，他也想不通，对方既然声称吃坏了肚子，为什么不要求赔偿？

从细节来看，让程岩没想到的是，不到 5 分钟，他和买家的沟通还没结束，平台就已经将钱自动退给了买家不服气的程岩进行了申诉，也很快就被平台驳回了。

需要注意的是，程岩：买家说腐烂了，我们当时说你翻过来拍下视频，因为现在遇到过好多是 P 图的我说拍下视频，她拒绝了。

进一步说，程岩：他们可能是冲动性消费，感觉这个事情做得过瘾，做到他们心坎里面去了，他们来支持一下我看好多人评论，" 就为这事我支持你一单 "这是冲动性消费，这也不是我希望看到的。

从细节来看，程岩：冷冻榴莲的话，它一般是 6 个月到 12 个月之间。

换个角度看，程岩维权成功后，不少商家也给他留言，因为大家也遇到过同样的问题不过最近一提榴莲事件，对方就直接把钱退还了。

从细节来看，程岩：仅退款其实这个也合理。

需要注意的是，程岩：其实我感觉还是能接受的我们的目的也并不是惩罚，主要是让她能认识到自己的错误也考虑过这一个小姑娘，会不会给她带来什么影响但是我感觉，人总要为自己的错误买单，我也并不是没给她机会四次协商机会，从头到尾她的态度都是让人无法容忍的如果说没有这个 190 元，慢慢积累，1900 元、2900 元、3900 元 …… 慢慢多了之后，她就不是行政拘留那么简单了。

需要注意的是，程岩：一开始说扔到驿站了，我说找到我的包装袋之后，她承认撕开了包装，把榴莲肉扔到了驿站，把包装袋拿了回来实际上她给我拍的， 应该就是在她家里面拍的腐烂的图片前后说话完全不一致，自相矛盾。

放到整体脉络里看，程岩：没有，空的。

放到整体脉络里看，程岩：是我的，因为对比了胶带。

从细节来看，第二天，程岩和小卢在代收点老板和快递公司的帮助下，终于找到了买家电话，确定了真实姓名原来，她住在距离代收点 3 公里外的一个村子但程岩如果要立案，还必须找到关键物证——榴莲他想起买家曾说快递已经被扔到垃圾桶，于是，沿着村子的道路，程岩开始大量翻找垃圾桶。

放到整体脉络里看，程岩：就是给我说，你过去之后，不一定能找到人找到人之后，也不一定能把那个钱要过来就算你要过来之后，你损失的路费、住宿费等，远远超过这个货物的价值本身这不是钱多少的问题，我一定要把这个事情给搞清楚我就是一个卖榴莲的，无缘无故就说我商品有问题，这对一个商家是一个侮辱。

需要注意的是，程岩：对，现在我们生鲜类的特意有打包视频，防止我们错发、漏发，我们都会全程录制的单号、时间都是有的下面放的两公斤重的干冰，零下 78 ℃的榴莲总共是 3 袋，每袋 1000g我们在上面又放了两个冰块、冰袋打包完之后开始把它封箱、封口我自己也做过实验我在常温下不做任何防护，我就在这扔了一天一夜，只是软化，颜色会有一些变化但是像腐烂、长霉、发毛这种，想象不到。

从细节来看，程岩：相当于他们当时是认可用户的那几张图片就是我们的产品坏果、腐烂、变质就相当于我们的商品存在问题，然后就会计入我们的店铺考核分数。

放到整体脉络里看，程岩：她说你商品变质了，还要求我拍这拍那这个时候她也是把背面拍过来了，但是背面跟正面完全不一样我们看到它确实有冰霜，因为我们都是冷链，当时这个果肉还是比较完整的。

需要注意的是，半年前，程岩开始在电商平台销售冷冻榴莲，天气转暖，生意也逐渐有了起色4 月 28 日上午，一位买家发来消息，要求仅退款。

换个角度看，程岩：因为咨询量太多，怕影响品质、发货不及时。

需要注意的是，程岩：还有个十几万元的货（榴莲）。

需要注意的是，如果只是算账，程岩这次维权亏大了，但是生活中永远有比钱重要的东西从这个角度说，程岩又是真正的赢家，而且不只是替自己，也维护着起码该有的正义人们常说的顾客是上帝，但说这句话的时候不能没有正义做边界，如果要是让占便宜、钻规则漏洞的行为总是得逞，最终我们都是受害者。

整体来说，理解央《视梳》理“190元榴莲{仅退}款”事件 买家时，不能只看单一片段，还要结合背景、变化和结果一起判断。

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