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(极目)帮办丨女子花16万元购入的一辆二手车竟是全损车，记者【介入】后商家同意退款退车
来源：东北网 编辑：少家周 2026-05-20 20:05:55

围绕(极目)帮办 女子花16万元购入的一辆二手车竟是这个话题，把关键信息重新梳理后，先看最核心的部分。

极目新闻记者 刘冬莉。

从细节来看，消委提示：选购二手车牢记避坑维权要点。

从细节来看，5月14日下午5时许，朱女士给极目新闻记者发来信息称，她已和商家完成了退车手续，对方承诺的14万元退款也如期退还。

放到整体脉络里看，对此说法，湖北省消费者委员会相关工作人员表示，双方签订的《二手车转让协议》附件中明确载明车辆“未出现重大事故”，与商家所述相悖而且，商家在销售过程中，仅告知朱女士车辆为“小事故车辆”“出地库剐蹭、做了钣金”，却刻意隐瞒车辆曾出险20余万元、被认定为全损车、4个气囊全部弹出、车身钢结构永久变形等重大事故事实，属于“故意隐瞒真实情况”的行为该行为导致朱女士陷入错误认知并作出购车决策，主观上具有欺诈故意，不仅侵害了朱女士的知情权，也剥夺了其公平交易的权利。

换个角度看，调解现场，朱女士向记者展示了一份由第三方检测机构出具的检测报告报告显示，该车被认定为全损车，曾出险20余万元气囊系统已失效，再次碰撞大概率不会展开车身钢结构永久变形等“检测人员明确告诉我，这辆车存在严重安全隐患，不建议正常使用”朱女士气愤地说。

换个角度看，经调解双方达成一致。

放到整体脉络里看，朱女士只好湖北省消费者委员会投诉，同时向极目新闻记者求助。

进一步说，更让她惊讶的是，3月初，朱女士准备通过交警APP为该车申领机动车检验标志，却意外发现该车辆曾在合肥发生伤人事故，导致其无法正常通过线上方式申领检验标志。

进一步说，“如果仅仅只是剐蹭、钣金维修，对于我来说是可以接受的”采访中，朱女士告诉极目新闻记者，当天下午，她按照对方发来的定位地址，来到位于武汉市硚口区的一家二手车卖场，以16万元全款价格买下这辆二手车销售合同上，对方明确承诺，该车“无重大事故”。

需要注意的是，朱女士对车并不在行，看到报告中的“事故”二字时，心里确实有点犯嘀咕但对方信誓旦旦地告诉她，这个车没有发生重大事故“就是出地库的时候转弯磕了一下，做了钣金”。

换个角度看，行车异常查出车辆重大事故痕迹。

需要注意的是，喜提爱车，这对于大部分车主来说是件高兴的事可家住湖北咸宁的朱女士却心惊胆战：自己花16万元购买的二手车，竟是一辆全损车，存在重大安全隐患。

放到整体脉络里看，通讯员 胡翠兰。

需要注意的是，湖北省消费者委员会提醒，消费者选购二手车，务必擦亮双眼、规范流程，规避交易风险，切实维护自身合法权益优先选择大型二手车市场、品牌4S店、合规认证电商平台等正规渠道，提前查询商家经营资质，远离无资质个人商贩、背户车、抵押车及各类问题车购车前仔细核验车辆登记证、行驶证、保险及完税等全套手续，通过交管12123查询车辆抵押、查封状态，必要时向车管所调取车辆档案建议委托第三方专业机构检测车况，重点排查重大事故、泡水、火烧、调表等隐患，不轻信明显低于市场价的车源和零首付购车等低价引流宣传交易必须签订正式书面合同，选用市场监管部门示范文本，将车辆真实里程、无事故、无泡水、无火烧及售后质保、违约责任等内容逐项明确写入合同，拒绝口头约定坚持先签合同再付定金，不提前支付大额款项，防范商家欺诈新能源二手车要重点核查电池健康度检测报告，确认三电系统质保能否随车流转，切勿选购私自改装、无检测、无质保的车辆异地购车需提前厘清售后责任及维保网点，所有承诺一律落实书面条款交易后及时办理过户，清理违章、解除抵押查封妥善留存购车合同、检测报告、付款凭证、发票及沟通记录等资料。

进一步说，消费者选购二手车，务必擦亮双眼、规范流程，规避交易风险 资料配图。

换个角度看，联合调解组结合双方诉求、车辆检测情况及相关法律法规，多次与双方沟通协商，耐心释法明理，最终促成双方达成一致和解协议：商家同意在三天之内办理车辆回收相关手续，并将14万元购车款退还至朱女士指定的银行卡账户，朱女士配合商家完成车辆交接。

进一步说，一名自称负责该二手车公司销售业务的工作人员表示，当时接待朱女士的销售人员是一位临时工，可能对车辆的具体情况并不了解目前，该销售人员已经离职对于朱女士出示的检测报告结论，该负责人没有提出异议但他也提出，当时出示给朱女士的检测报告中，已有“事故”字样，并标注“做了钣金”，说明已对车辆重大事故情况进行明确提示。

放到整体脉络里看，5月13日，极目新闻记者作为湖北省消费者委员会特聘调解员，和湖北省消费者委员会相关工作人员一道，组织朱女士和商家进行调解。

放到整体脉络里看，朱女士将车送去检验。

放到整体脉络里看，”朱女士怀疑买到的是发生过重大事故的车辆而此时，当时接待她的销售人员则以“已离职”为由，不再理会她“这辆车遭受的事故绝对不是普通剐蹭那么简单！

需要注意的是，然而，今年2月-3月期间，朱女士驾驶该车在高速公路上行驶时，车辆系统多次提示线束相关异常，且轮胎出现移位随后，她将车开至官方售后点检查检查结果让她大吃一惊：该车的4个安全气囊全部被弹开过。

换个角度看，朱女士出示的销售人员与她的微信记录。

需要注意的是，去年11月，朱女士通过某二手车平台看到一辆新能源车，不禁心动，便通过平台联系上一位销售人员沟通中，销售人员向朱女士出示了一份验车检测认证报告报告显示：“该车符合我公司检测协议中‘三大项检测项目’的判定标准，结论为事故、初步排除泡水、初步排除火烧附加说明：该车为不举升检测，局部项目受限不可检，仅针对已检测项目负责”。

需要注意的是，她向出售该车的公司要求退款退车，对方销售人员却以“离职”为由不予理会无奈之下，朱女士只好向极目新闻投诉。

进一步说，实习生 王彦植。

进一步说，（来源：极目新闻）。

整体来说，理解(极目)帮办 女子花16万元购入的一辆二手车竟是时，不能只看单一片段，还要结合背景、变化和结果一起判断。

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