围绕紫牛头条网购时发现所在【街道】被“拉黑”，商家这个话题，把关键信息重新梳理后，先看最核心的部分。

5月6日，一位网友在社媒发帖称，自己在某电商平台看中了一款商品，商品界面却显示其地址无法收货她询问了客服，对方表示店铺将她所在的街道拉黑了，“这个街道不发的，‘白嫖’的人比较多”该网友称，自己第一次遇到这样的事，没想到所在街道的口碑居然这么差。

进一步说，小王收到的退货上衣沾有污渍。

需要注意的是，穿服装团播后要求退货，商家称索赔难不得已才“拉黑”。

进一步说，同样“拉黑”过该街道购买地址的女装电商从业者小王（化名）告诉记者，这个街道的客户服装退货率较高，且部分退货商品有穿着痕迹，“有时候消费者会赶在七天无理由的时限前申请退货，但退回来的衣服基本都是穿过的，有香水味、粉底液和眼睫毛，甚至还有血渍”快递公司的工作人员曾告诉小王，该街道从事直播行业的住户较多，“有一次，我看到一个人穿着我家的衣服做团播，但后来她申请退货，退货原因是她觉得商品质量有问题，显腿短，还上传了自己团播的照片”小王认为对方的退货请求不合理，“相当于商家的货变成了免费的直播服装，还要帮人清洗，基本上都会影响二次销售的”部分商家为何不给这一街道发货？

从细节来看，网友称所在街道被网购店铺拉黑。

需要注意的是，关于已使用且留下痕迹的商品能否退货退款，记者咨询了某电商平台的客服，对方称，如果卖家认为买家的退货退款要求不合理，通常需要提供商品问题的实物图片、与买家的沟通记录等能证明交易实际情况的材料同时，平台的《服饰类商品争议处理规范》也写道，“因买家保存或穿着、洗涤不当等原因导致商品无法正常使用的，不支持买家退换货需求”，但在实际消费中，平台更偏向于支持买家，导致部分卖家的权益受到损害。

放到整体脉络里看，事实上，商家因权益受损而拉黑某一区域地址的现象并非个例日用品商家小吴（化名）告诉记者，她会在三种情况下选择拉黑特定区域地址的消费者第一种是有些消费者经常在商品发货后申请“仅退款”，导致她损失运费、人工费和包装费第二种是她的货没有任何问题，但买家为了不出退货的邮费，在平台上按照“质量问题描述不符”的理由退货，把责任推给商家，这样本来需要买家自己承担的退货邮费就转由商家支付第三种是有些买家退货时把商品掉包，或者把东西弄坏了再退回小吴称，上述三种情况大多需要商家承担赔偿，“以前平台是人工审核，确实有问题就支持买家，没有问题就支持商家但现在很多都是极速退款，也不用买家提供退款申请的证据”。

换个角度看，在社交媒体上，一条标题为“遇到恶意下单人群，如何拉黑所在地区”的教学视频获得了较多关注，视频演示了商家如何在电商系统后台设置限售地区，选择不同区域范围后，当该区域消费者进入购买页面时，页面就会显示“无法购买”等提示，使其无法下单。

进一步说，律师表示：商家有权不与特定消费者交易，但不能歧视性拒售。

需要注意的是，崔律师指出，从民事合同的角度看，商家有权在承诺前选择不与特定消费者交易，这是市场主体的经营自主权某些商家的拒售行为，是基于该区域恶意退货率较高这一具体事实，有其现实合理性，但不能将“拉黑”扩大为对整个区域所有消费者的歧视性对待，如果这样则可能违反《消费者权益保护法》第10条“消费者享有公平交易的权利”，面临市场监管部门的调查但问题的关键是，商家能否因为某一区域整体退货率偏高，就拉黑该区域内所有的消费者？

进一步说，扬子晚报/紫牛新闻记者刘浏见习记者甘嘉颖。

从细节来看，在评论区，也有网友分享了类似的经历，“我也住这，怪不得冬天的外套不卖给我”一位疑似服装商家的用户也表示，“发到该街道122个包裹，仅退款94个，穿了3年的有57个，我人麻了” 扬子晚报/紫牛新闻记者联系了多位曾拉黑过特定街道的商家，他们都表示拉黑并非出于恶意，而是商家面对恶意退货与高额损失时的自我保护之举律师指出，一些商家的“拉黑拒售”，是在平台规则失灵、维权成本过高情况下的自救行为，虽有现实合理性，但仍需在法律框架内规范，避免触碰歧视性拒售的红线。

进一步说，相关报道显示，该街道集聚了超22万人的常住人口，近1.5万家企业。

从细节来看，小王收到的退货裤子被弄脏。

进一步说，小王称，自己卖衣服时经常遇到这种情况，但消费者发起退货退款申请后，即便她上传了拆包拒收视频、服装质检报告、快递证明等材料进行申诉，平台大多仍倾向于支持消费者，多次驳回她的申诉无奈之下，她只能走法律途径，“起诉后，平台会披露买家信息，双方进入庭前调解流程买家最终赔付了货款、诉讼费以及几百元的额外补偿”。

放到整体脉络里看，商家“拉黑”某区域，消费者认为不应连累其他人。

需要注意的是，而她之所以会选择拉黑一整个街道的地址，是因为拉黑个人后，有些买家还会换号再购买，“作为卖家，只能通过拉黑这种方式规避风险”小吴表示，还有一些商家的拉黑地址的范围更大。

换个角度看，对于商家而言，虽然拉黑特定区域能帮助其规避风险，但也会让一些无辜被禁购的消费者感到不适在上述帖子的评论区，就有网友表示“拉黑也不能连坐”，认为普通消费者也有正常购物需求，不能因为居住地靠近某些有过错的人就被一同拉黑也有网友表示，自己曾莫名其妙地被商家拉黑，“纸巾买多了就被店铺拉黑了，不能买到我所在区域，换个市才行”，“之前买衣服，卖家设置了8000元的运费，我没注意还付了，结果卖家说不发我所在的城市”商家因少数人的行为而拉黑一个街区、甚至一个城市消费者的做法，是否会影响到普通消费者的自主选择权，同样值得深思。

从细节来看，针对商家面临的困境，江苏润商律师事务所主任崔武律师告诉记者，根据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，7天无理由退货的核心前提是“商品完好”，部分商家遇到的直播穿完退货、弄坏商品退货等情况，本质上是买家滥用了7天无理由退货权，属于不当行使权利，商家有权拒绝此类退货。

需要注意的是，平台层面，他认为当前电商平台的规则执行，未能有效区分“合理退货”与“恶意退货”，导致部分商家维权成本极高，也使消费者因连带拉黑而失去更多样的商品选择因此，商家的“拉黑拒售”，是在平台规则失灵、维权成本过高情况下的自救行为，虽有现实合理性，但仍需在法律框架内规范，避免触碰歧视性拒售的红线。

换个角度看，主编陈迪晨。

换个角度看，校对胡妍璐。

把前面的信息放在一起看，紫牛头条网购时发现所在【街道】被“拉黑”，商家更值得继续关注的，仍然是后续变化与实际影响。

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